Politique d’expédition

Cette politique d’expédition décrit nos délais de traitement, nos options de livraison et les conditions applicables à l’expédition de vos commandes. Pour toute question, écrivez-nous à contact@lucettesurfwear.fr.

Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 4 à 6 jours ouvrés après confirmation de paiement. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés. En cas de volume exceptionnel ou de rupture, le traitement peut prendre plus de temps : nous vous en informerons par e-mail.

Zones de livraison
Nous livrons actuellement en : [liste des pays/zones : ex. France métropolitaine, UE, Suisse, Royaume-Uni, International]. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles.

Options, délais & frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement au passage de la commande selon le poids, le volume et la destination.

Transporteurs utilisés : Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS.

Livraison gratuite
La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat en France, UE. En dessous de ce seuil, les frais s’affichent avant le paiement.

Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour s’actualiser.

Adresse de livraison & colis non distribuables
Vérifiez soigneusement l’adresse indiquée lors du paiement. Nous ne pouvons pas modifier l’adresse une fois le colis confié au transporteur. Les colis retournés pour adresse incomplète/incorrecte ou non-réclamés pourront être réexpédiés moyennant de nouveaux frais de livraison.

Retards et force majeure
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards indépendants de notre volonté (grèves, douanes, conditions météo, périodes de forte activité) peuvent survenir. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires imputables au transporteur ou aux autorités locales.

Colis perdus, endommagés ou volés
Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si votre commande semble perdue, endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@lucettesurfwear.fr. avec votre numéro de commande, des photos et toute information utile. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des suites.

Taxes, TVA & droits de douane
Pour les expéditions en dehors de [votre pays/UE], des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. Les délais de livraison peuvent être impactés par les contrôles douaniers.

Précommandes et articles en rupture
Si votre commande contient des articles en précommande ou en réapprovisionnement, l’ensemble peut être expédié en un seul envoi à la date estimée de disponibilité, sauf demande contraire. Les dates sont indicatives et susceptibles d’évoluer.

Retrait / point relais
Si l’option est disponible, vous pouvez choisir la livraison en point relais. Un e-mail vous informera de la disponibilité de votre colis. Le colis non retiré dans les délais du relais sera retourné à l’expéditeur.

Coordonnées & adresse d’expédition
Pour toute question relative à l’expédition, écrivez-nous à contact@lucettesurfwear.fr. Les retours (après acceptation) devront être envoyés à l’adresse suivante : 26A Chemin de la Cave, 33340 Queyrac.